Điều khoản & điều kiện

THÔNG TIN CHỦ SỞ HỮU VÀ VẬN HÀNH

Tên website: TECOTRIP.COM

Chủ sở hữu và đơn vị vận hành: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI - DU LỊCH & XÂY DỰNG THIÊN HƯƠNG

Mã số doanh nghiệp: 0400554066

Địa chỉ trụ sở: 225 Trần Xuân Lê, Phường Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam

Người đại diện theo pháp luật: Ông NGUYỄN QUANG HƯNG – Giám đốc

Hotline: 19004305

Email: support@tecotrip.com

Website: https://tecotrip.com

GIỚI THIỆU ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN

Website TECOTRIP.COM và các hệ thống liên quan (sau đây gọi là “TECOTRIP”, “Website” hoặc “Nền Tảng”) thuộc quyền sở hữu, quản lý, vận hành và khai thác hợp pháp của Công ty TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI - DU LỊCH & XÂY DỰNG THIÊN HƯƠNG (sau đây gọi là “THIÊN HƯƠNG”, “Công ty”, “Chúng tôi”).

TECOTRIP.COM là nền tảng thương mại điện tử hoạt động trong lĩnh vực du lịch trực tuyến (OTA – Online Travel Agency), cung cấp công cụ trực tuyến cho phép khách hàng tìm kiếm, so sánh, lựa chọn, đặt mua và thanh toán các sản phẩm, dịch vụ du lịch do các đối tác, nhà cung cấp hoặc đơn vị liên kết cung cấp.

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản, sử dụng Website hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào trên TECOTRIP.COM, Người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung Điều Khoản và Điều Kiện này.

Nếu Người dùng không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, Người dùng phải ngừng truy cập và sử dụng Website ngay lập tức.

THIÊN HƯƠNG có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung Điều Khoản và Điều Kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên Website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

CHƯƠNG I. PHẠM VI DỊCH VỤ

Điều 1. Dịch vụ được cung cấp

Thông qua Website TECOTRIP.COM, Chúng tôi cung cấp nền tảng trực tuyến hỗ trợ Người dùng tìm kiếm, tham khảo, đặt mua và thanh toán các sản phẩm và dịch vụ du lịch bao gồm nhưng không giới hạn:

Vé máy bay nội địa và quốc tế;
Phòng khách sạn, resort, villa, homestay;
Vé tham quan, vé vui chơi giải trí;
Vé sự kiện, lễ hội, chương trình nghệ thuật;
Tour du lịch trong nước và quốc tế;
Combo du lịch;
Dịch vụ vận chuyển;
Thuê xe;
Các sản phẩm, dịch vụ du lịch khác được cung cấp trên Website theo từng thời điểm.

TECOTRIP.COM hoạt động với vai trò là nền tảng kết nối giao dịch, đơn vị phân phối hoặc đại lý bán hàng của các Nhà cung cấp dịch vụ du lịch.

Chúng tôi không phải là đơn vị trực tiếp cung cấp phần lớn các dịch vụ được hiển thị trên Website, trừ trường hợp có thông báo khác.

Điều 2. Vai trò của TECOTRIP

TECOTRIP cung cấp nền tảng công nghệ để Người dùng tiếp cận và đặt mua các sản phẩm du lịch từ các Nhà cung cấp.

Đối với các dịch vụ được cung cấp bởi bên thứ ba, Nhà cung cấp chịu trách nhiệm trực tiếp đối với:

Chất lượng dịch vụ;
Điều kiện sử dụng;
Chính sách hoàn hủy;
Chính sách đổi trả;
Việc thực hiện dịch vụ;
Quyền và nghĩa vụ phát sinh liên quan đến sản phẩm.

TECOTRIP có trách nhiệm:

Hiển thị thông tin sản phẩm;
Hỗ trợ quy trình đặt dịch vụ;
Tiếp nhận thanh toán;
Hỗ trợ khách hàng trong phạm vi hợp lý;
Phối hợp với Nhà cung cấp để xử lý các yêu cầu phát sinh.

Điều 3. Xác nhận giao dịch

Giao dịch được xem là hoàn tất khi:

a) Người dùng hoàn thành thanh toán;

b) Hệ thống TECOTRIP hoặc Nhà cung cấp phát hành xác nhận đặt dịch vụ.

Xác nhận giao dịch có thể được gửi qua:

Email;
Tin nhắn SMS;
Zalo;
WhatsApp;
Tài khoản khách hàng;
Hoặc các phương thức điện tử khác.

TECOTRIP có quyền từ chối hoặc hủy giao dịch trong các trường hợp:

Lỗi kỹ thuật hệ thống;
Sai lệch giá bán;
Sai lệch dữ liệu từ Nhà cung cấp;
Nghi ngờ gian lận;
Thanh toán không hợp lệ;
Các trường hợp bất khả kháng.

Trong trường hợp giao dịch bị hủy do lỗi hệ thống hoặc lỗi dữ liệu, TECOTRIP sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền đã nhận (nếu có) và không phát sinh bất kỳ nghĩa vụ bồi thường nào khác.

Điều 4. Không bảo đảm

Mặc dù Chúng tôi luôn nỗ lực bảo đảm tính chính xác của thông tin được hiển thị trên Website, TECOTRIP không bảo đảm rằng:

Thông tin luôn chính xác tuyệt đối;
Tình trạng chỗ luôn còn khả dụng;
Giá bán không thay đổi;
Website không xảy ra lỗi kỹ thuật;
Dịch vụ của Nhà cung cấp luôn được thực hiện đúng như mô tả.

Người dùng hiểu và đồng ý rằng việc lựa chọn và sử dụng dịch vụ là quyết định độc lập của mình.

TECOTRIP không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ việc Người dùng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ do Nhà cung cấp cung cấp.

Điều 5. Hủy, thay đổi và bổ sung dịch vụ

Chính sách hủy, đổi, hoàn tiền và thay đổi dịch vụ phụ thuộc vào từng Nhà cung cấp.

Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ các điều kiện áp dụng trước khi đặt dịch vụ.

Một số dịch vụ có thể:

Không được hoàn tiền;
Không được thay đổi;
Không được chuyển nhượng;
Không được hủy sau khi xác nhận.

TECOTRIP chỉ hỗ trợ thực hiện các yêu cầu thay đổi hoặc hoàn hủy theo phạm vi được Nhà cung cấp cho phép.

Mọi chi phí phát sinh liên quan đến việc thay đổi, hủy bỏ hoặc bổ sung dịch vụ sẽ do Người dùng thanh toán theo chính sách của Nhà cung cấp.

Điều 6. Yêu cầu đặc biệt

Người dùng có thể gửi các yêu cầu đặc biệt liên quan đến việc sử dụng dịch vụ như:

Giường phụ;
Xe lăn;
Ăn chay;
Ghế trẻ em;
Chỗ ngồi ưu tiên;
Các yêu cầu tương tự khác.

Tuy nhiên, TECOTRIP và Nhà cung cấp không bảo đảm các yêu cầu này sẽ được đáp ứng.

Việc chấp thuận hoàn toàn phụ thuộc vào khả năng phục vụ thực tế của Nhà cung cấp tại thời điểm sử dụng dịch vụ.

CHƯƠNG II. GIÁ, THUẾ, PHÍ VÀ THANH TOÁN

Điều 7. Giá sản phẩm và dịch vụ

Giá các sản phẩm, dịch vụ được hiển thị trên Website TECOTRIP.COM được cung cấp bởi Nhà cung cấp hoặc được TECOTRIP cập nhật từ hệ thống phân phối của Nhà cung cấp tại từng thời điểm.

Mức giá hiển thị có thể thay đổi tùy thuộc vào:

Thời gian đặt dịch vụ;
Thời gian sử dụng dịch vụ;
Tình trạng còn chỗ;
Chính sách giá của Nhà cung cấp;
Chương trình khuyến mại;
Số lượng khách sử dụng dịch vụ;
Loại sản phẩm hoặc hạng dịch vụ được lựa chọn.

Người dùng có trách nhiệm kiểm tra đầy đủ các thông tin liên quan đến giá trước khi xác nhận giao dịch.

Việc hoàn tất thanh toán đồng nghĩa với việc Người dùng xác nhận đã đồng ý với mức giá, điều kiện sử dụng và các khoản phí liên quan được hiển thị tại thời điểm đặt dịch vụ.

TECOTRIP có quyền điều chỉnh, cập nhật hoặc sửa đổi giá bán khi có thay đổi từ Nhà cung cấp hoặc do lỗi kỹ thuật của hệ thống.

Trong trường hợp phát hiện sai lệch giá bán do lỗi hệ thống, lỗi đồng bộ dữ liệu hoặc lỗi kỹ thuật ngoài ý muốn, TECOTRIP có quyền hủy giao dịch và hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán cho Người dùng mà không phát sinh trách nhiệm bồi thường khác.

Điều 8. Thuế, phí và phụ phí

Giá sản phẩm hiển thị trên Website có thể bao gồm hoặc chưa bao gồm:

Thuế giá trị gia tăng (VAT);
Thuế sân bay;
Thuế môi trường;
Phí phục vụ;
Phí quản lý;
Phí thanh toán;
Các khoản thuế, phí khác theo quy định của pháp luật hoặc Nhà cung cấp.

Thông tin về các khoản thuế và phí sẽ được hiển thị rõ ràng trong quá trình đặt dịch vụ hoặc trên xác nhận giao dịch.

Đối với một số dịch vụ lưu trú, vận chuyển hoặc dịch vụ quốc tế, Người dùng có thể phải thanh toán trực tiếp các khoản phụ phí phát sinh tại địa điểm sử dụng dịch vụ theo quy định của Nhà cung cấp hoặc cơ quan quản lý nhà nước sở tại.

Các khoản chi phí cá nhân không được ghi nhận trong xác nhận giao dịch sẽ do Người dùng tự thanh toán, bao gồm nhưng không giới hạn:

Chi phí ăn uống phát sinh;
Dịch vụ phòng;
Minibar;
Điện thoại;
Internet;
Giặt ủi;
Phí hành lý quá cước;
Chi phí cá nhân khác ngoài phạm vi dịch vụ đã đặt.

Điều 9. Khuyến mại, giảm giá và mã ưu đãi

TECOTRIP có thể triển khai các chương trình khuyến mại, giảm giá, hoàn tiền hoặc mã ưu đãi theo từng thời kỳ.

Người dùng phải tuân thủ đầy đủ các điều kiện áp dụng được công bố đối với từng chương trình.

TECOTRIP có quyền từ chối áp dụng hoặc thu hồi ưu đãi trong các trường hợp:

Sử dụng sai mục đích;
Gian lận;
Lợi dụng lỗi hệ thống;
Tạo nhiều tài khoản để nhận ưu đãi;
Vi phạm Điều khoản và Điều kiện sử dụng Website.

Mã khuyến mại không có giá trị quy đổi thành tiền mặt nếu không có quy định khác.

Điều 10. Thanh toán

Người dùng đồng ý thanh toán đầy đủ giá trị giao dịch theo các phương thức được TECOTRIP hỗ trợ tại từng thời điểm.

Các hình thức thanh toán có thể bao gồm:

Chuyển khoản ngân hàng;
Thẻ ATM nội địa;
Thẻ tín dụng;
Thẻ ghi nợ;
Ví điện tử;
Cổng thanh toán trực tuyến;
Các phương thức thanh toán hợp pháp khác.

Người dùng có trách nhiệm đảm bảo:

Thông tin thanh toán là chính xác;
Có đầy đủ quyền sử dụng phương thức thanh toán;
Có đủ số dư hoặc hạn mức để thực hiện giao dịch.

TECOTRIP chỉ xác nhận giao dịch sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công.

Điều 11. Giao dịch thanh toán thất bại

TECOTRIP không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch thanh toán không thành công do:

Lỗi ngân hàng;
Lỗi đơn vị trung gian thanh toán;
Lỗi đường truyền Internet;
Sai thông tin thanh toán;
Tài khoản không đủ số dư;
Hạn mức thanh toán không đáp ứng;
Các nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của TECOTRIP.

Trong trường hợp phát sinh sự cố, TECOTRIP sẽ hỗ trợ Người dùng kiểm tra và phối hợp với các bên liên quan để xử lý.

Điều 12. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện khi đáp ứng điều kiện hoàn tiền của Nhà cung cấp hoặc theo chính sách được công bố trên Website.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào:

Chính sách của Nhà cung cấp;
Phương thức thanh toán;
Quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

TECOTRIP không chịu trách nhiệm đối với thời gian xử lý hoàn tiền của các tổ chức tài chính hoặc bên thứ ba liên quan.

CHƯƠNG III. TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI DÙNG

Điều 13. Điều kiện sử dụng Website

Người dùng cam kết rằng:

Đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật;
Có quyền và năng lực pháp lý để thực hiện giao dịch;
Chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với các giao dịch phát sinh từ tài khoản của mình.

Đối với tổ chức, người thực hiện giao dịch phải có thẩm quyền đại diện hợp pháp cho tổ chức đó.

Điều 14. Cung cấp thông tin

Người dùng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác các thông tin được yêu cầu trong quá trình sử dụng Website.

Bao gồm nhưng không giới hạn:

Họ tên;
Ngày sinh;
Quốc tịch;
Số điện thoại;
Địa chỉ thư điện tử;
Số hộ chiếu;
Số CCCD;
Thông tin hành khách;
Thông tin thanh toán.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do việc cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.

Điều 15. Nghĩa vụ của Người dùng

Người dùng cam kết:

Tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam.
Tuân thủ Điều khoản và Điều kiện sử dụng Website.
Tuân thủ chính sách của Nhà cung cấp.
Không sử dụng Website cho các mục đích trái pháp luật.
Không thực hiện các hành vi gian lận, đầu cơ hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của Website.
Không đặt dịch vụ giả mạo hoặc sử dụng thông tin của người khác trái phép.
Không thực hiện các hành vi gây thiệt hại cho TECOTRIP hoặc bên thứ ba.

Điều 16. Tài khoản người dùng

Người dùng chịu trách nhiệm bảo mật:

Tên đăng nhập;
Mật khẩu;
Mã xác thực;
Các thông tin liên quan đến tài khoản.

Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản được xem là do chính Người dùng thực hiện.

Người dùng phải thông báo ngay cho TECOTRIP khi phát hiện:

Tài khoản bị truy cập trái phép;
Rò rỉ thông tin đăng nhập;
Có dấu hiệu gian lận hoặc sử dụng bất thường.

TECOTRIP không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do Người dùng không bảo mật tài khoản của mình.

Điều 17. Các hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng không được thực hiện các hành vi sau:

Truy cập trái phép vào hệ thống của TECOTRIP;
Can thiệp hoặc phá hoại cơ sở dữ liệu;
Phát tán virus hoặc mã độc;
Tấn công từ chối dịch vụ (DDoS);
Khai thác lỗ hổng bảo mật;
Thu thập dữ liệu khách hàng trái phép;
Sao chép nội dung Website;
Sử dụng robot, crawler hoặc công cụ tự động để khai thác dữ liệu;
Mạo danh TECOTRIP hoặc Nhà cung cấp;
Đăng tải nội dung vi phạm pháp luật;
Xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.

Điều 18. Đánh giá và phản hồi

Người dùng có thể gửi đánh giá hoặc phản hồi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ trên Website.

Người dùng cam kết:

Đánh giá trung thực;
Không đăng tải nội dung xúc phạm, vu khống hoặc sai sự thật;
Không vi phạm quyền của bên thứ ba.

TECOTRIP có quyền chỉnh sửa, từ chối hiển thị hoặc gỡ bỏ các nội dung không phù hợp mà không cần thông báo trước.

Điều 19. Quyền của TECOTRIP đối với tài khoản Người dùng

TECOTRIP có quyền tạm khóa, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản Người dùng trong các trường hợp:

Vi phạm Điều khoản và Điều kiện sử dụng;
Có dấu hiệu gian lận;
Cung cấp thông tin sai sự thật;
Gây ảnh hưởng đến hệ thống hoặc hoạt động kinh doanh của TECOTRIP;
Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Việc khóa hoặc chấm dứt tài khoản không làm chấm dứt các nghĩa vụ tài chính hoặc trách nhiệm pháp lý của Người dùng phát sinh trước thời điểm tài khoản bị khóa hoặc chấm dứt.

CHƯƠNG IV. THU THẬP, SỬ DỤNG VÀ BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN

Điều 20. Nguyên tắc thu thập thông tin

TECOTRIP.COM tôn trọng và cam kết bảo vệ quyền riêng tư của Người dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Trong quá trình Người dùng truy cập, đăng ký tài khoản, đặt dịch vụ hoặc sử dụng Website, TECOTRIP có thể thu thập các thông tin cần thiết nhằm mục đích cung cấp dịch vụ, xác minh giao dịch, hỗ trợ khách hàng và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý liên quan.

Người dùng xác nhận rằng việc cung cấp thông tin cho TECOTRIP là hoàn toàn tự nguyện. Tuy nhiên, việc từ chối cung cấp một số thông tin nhất định có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ trên Website.

Điều 21. Loại thông tin được thu thập

TECOTRIP có thể thu thập các loại thông tin bao gồm nhưng không giới hạn:

1. Thông tin nhận dạng cá nhân

Họ và tên;
Ngày tháng năm sinh;
Giới tính;
Quốc tịch;
Số CCCD/CMND;
Số hộ chiếu;
Thông tin thị thực (nếu có);
Hình ảnh giấy tờ tùy thân khi cần thiết.

2. Thông tin liên hệ

Số điện thoại;
Địa chỉ thư điện tử;
Địa chỉ liên hệ;
Thông tin người liên hệ khẩn cấp (nếu có).

3. Thông tin giao dịch

Lịch sử đặt dịch vụ;
Thông tin thanh toán;
Thông tin hóa đơn;
Mã giao dịch;
Lịch sử hoàn tiền hoặc khiếu nại.

4. Thông tin kỹ thuật

Địa chỉ IP;
Loại trình duyệt;
Loại thiết bị;
Hệ điều hành;
Cookies;
Nhật ký truy cập;
Thông tin định vị (nếu được Người dùng cho phép).

5. Thông tin khác

Các thông tin khác được Người dùng chủ động cung cấp trong quá trình trao đổi với TECOTRIP hoặc sử dụng dịch vụ.

Điều 22. Mục đích sử dụng thông tin

TECOTRIP có quyền sử dụng thông tin của Người dùng cho các mục đích bao gồm nhưng không giới hạn:

1. Cung cấp dịch vụ

Xử lý đơn đặt hàng;
Xác nhận giao dịch;
Phát hành vé điện tử;
Đặt phòng;
Đặt tour;
Thực hiện các dịch vụ theo yêu cầu.

2. Hỗ trợ khách hàng

Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại;
Xử lý yêu cầu hoàn hủy;
Hỗ trợ kỹ thuật;
Cập nhật tình trạng đơn hàng.

3. Nâng cao chất lượng dịch vụ

Phân tích hành vi người dùng;
Cải thiện Website;
Tối ưu trải nghiệm khách hàng;
Nghiên cứu thị trường.

4. Hoạt động tiếp thị

TECOTRIP có thể gửi:

Email chăm sóc khách hàng;
Thông tin khuyến mại;
Chương trình ưu đãi;
Thông báo dịch vụ.

Người dùng có quyền từ chối nhận các thông tin tiếp thị bất cứ lúc nào.

5. Tuân thủ quy định pháp luật

TECOTRIP có quyền sử dụng và cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu theo quy định pháp luật.

Điều 23. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Người dùng đồng ý rằng TECOTRIP có thể chia sẻ thông tin cần thiết cho các bên sau:

1. Nhà cung cấp dịch vụ

Bao gồm nhưng không giới hạn:

Hãng hàng không;
Khách sạn;
Resort;
Khu du lịch;
Đơn vị vận chuyển;
Công ty lữ hành;
Nhà cung cấp dịch vụ khác.

Việc chia sẻ nhằm phục vụ quá trình cung cấp dịch vụ cho Người dùng.

2. Đơn vị thanh toán

Các ngân hàng, tổ chức tài chính, cổng thanh toán và đối tác thanh toán liên quan.

3. Đơn vị công nghệ

Các đối tác cung cấp hạ tầng kỹ thuật, máy chủ, phần mềm hoặc dịch vụ hỗ trợ vận hành Website.

4. Cơ quan nhà nước

TECOTRIP có quyền cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền.

Điều 24. Bảo mật thông tin

TECOTRIP áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin Người dùng khỏi:

Truy cập trái phép;
Tiết lộ trái phép;
Thay đổi trái phép;
Mất mát dữ liệu;
Hủy hoại dữ liệu.

Mặc dù áp dụng các biện pháp bảo mật hợp lý, TECOTRIP không thể bảo đảm tuyệt đối rằng dữ liệu sẽ không bị truy cập trái phép do các sự cố nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Chúng tôi.

Điều 25. Quyền của Người dùng đối với dữ liệu cá nhân

Người dùng có quyền:

Yêu cầu truy cập dữ liệu cá nhân;
Yêu cầu chỉnh sửa thông tin;
Yêu cầu cập nhật thông tin;
Yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu;
Yêu cầu xóa dữ liệu trong phạm vi pháp luật cho phép;
Khiếu nại về việc sử dụng dữ liệu cá nhân.

Yêu cầu có thể được gửi đến bộ phận Chăm sóc Khách hàng của TECOTRIP qua email hoặc các kênh hỗ trợ chính thức.

CHƯƠNG V. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM CỦA TECOTRIP

Điều 26. Bản chất dịch vụ của TECOTRIP

TECOTRIP.COM là nền tảng thương mại điện tử du lịch trực tuyến (OTA) hoạt động với vai trò:

Đơn vị phân phối;
Đại lý bán hàng;
Nền tảng kết nối giao dịch;
Đơn vị hỗ trợ thanh toán;
Đơn vị hỗ trợ khách hàng.

Trừ trường hợp được công bố rõ ràng, TECOTRIP không phải là đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ du lịch cho Người dùng.

Nhà cung cấp dịch vụ chịu trách nhiệm trực tiếp đối với việc thực hiện dịch vụ, chất lượng dịch vụ và các nghĩa vụ liên quan đến sản phẩm của họ.

Điều 27. Giới hạn trách nhiệm đối với dịch vụ của Nhà cung cấp

TECOTRIP không chịu trách nhiệm đối với:

Việc hủy chuyến bay;
Hoãn chuyến bay;
Đổi lịch trình;
Hủy tour;
Đóng cửa điểm tham quan;
Từ chối nhận khách;
Chất lượng dịch vụ lưu trú;
Chất lượng phương tiện vận chuyển;
Chất lượng dịch vụ của Nhà cung cấp;
Các hành vi hoặc sai sót của Nhà cung cấp.

TECOTRIP sẽ hỗ trợ Người dùng làm việc với Nhà cung cấp trong phạm vi hợp lý nhưng không bảo đảm kết quả giải quyết theo mong muốn của Người dùng.

Điều 28. Giới hạn trách nhiệm đối với Website

TECOTRIP không bảo đảm rằng:

Website hoạt động liên tục không gián đoạn;
Website không có lỗi;
Hệ thống không bị tấn công mạng;
Website không bị nhiễm virus hoặc phần mềm độc hại;
Dữ liệu truyền qua Internet hoàn toàn an toàn.

Người dùng tự chịu rủi ro khi sử dụng Website và các dịch vụ trực tuyến.

Điều 29. Trường hợp bất khả kháng

TECOTRIP không chịu trách nhiệm đối với việc không thực hiện hoặc chậm thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn:

Thiên tai;
Động đất;
Bão lũ;
Dịch bệnh;
Chiến tranh;
Khủng bố;
Bạo loạn;
Đình công;
Sự cố điện;
Sự cố viễn thông;
Tấn công mạng;
Thay đổi chính sách của cơ quan nhà nước;
Hành vi của bên thứ ba nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của TECOTRIP.

Điều 30. Giới hạn bồi thường

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm bồi thường của TECOTRIP đối với bất kỳ khiếu nại, tranh chấp hoặc tổn thất nào phát sinh từ giao dịch của Người dùng sẽ không vượt quá giá trị thực tế mà Người dùng đã thanh toán cho giao dịch đó thông qua TECOTRIP.

TECOTRIP không chịu trách nhiệm đối với:

Thiệt hại gián tiếp;
Thiệt hại đặc biệt;
Thiệt hại mang tính hệ quả;
Tổn thất lợi nhuận;
Tổn thất cơ hội kinh doanh;
Tổn thất dữ liệu;
Thiệt hại phát sinh từ bên thứ ba.

Điều 31. Miễn trừ trách nhiệm

Người dùng đồng ý rằng TECOTRIP được miễn trừ trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ:

Việc Người dùng cung cấp thông tin sai;
Việc Người dùng vi phạm quy định pháp luật;
Việc Người dùng vi phạm Điều khoản và Điều kiện này;
Việc Nhà cung cấp thay đổi chính sách;
Các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của TECOTRIP.

Người dùng đồng ý tự chịu trách nhiệm đối với các quyết định lựa chọn, đặt mua và sử dụng dịch vụ được thực hiện thông qua Website TECOTRIP.COM.

CHƯƠNG VI. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Điều 32. Quyền sở hữu đối với Website TECOTRIP.COM

Website TECOTRIP.COM, tên miền TECOTRIP.COM, thương hiệu TECOTRIP, logo, biểu tượng nhận diện, giao diện người dùng, cấu trúc dữ liệu, phần mềm, hệ thống công nghệ, cơ sở dữ liệu, mã nguồn, nội dung hiển thị và các tài sản số khác thuộc quyền sở hữu hợp pháp của Công ty TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI - DU LỊCH & XÂY DỰNG THIÊN HƯƠNG hoặc thuộc quyền sử dụng hợp pháp của Công ty theo quy định pháp luật.

Mọi quyền sở hữu trí tuệ chưa được cấp phép rõ ràng trong Điều khoản và Điều kiện này đều được bảo lưu bởi Công ty.

Việc Người dùng truy cập hoặc sử dụng Website không được hiểu là việc chuyển giao quyền sở hữu trí tuệ hoặc bất kỳ quyền tài sản nào liên quan đến Website cho Người dùng.

Điều 33. Nội dung được bảo hộ

Các đối tượng được bảo hộ bao gồm nhưng không giới hạn:

Tên thương mại TECOTRIP;
Tên miền TECOTRIP.COM;
Logo, biểu tượng thương hiệu;
Thiết kế giao diện Website;
Hình ảnh, video, đồ họa;
Bài viết, nội dung giới thiệu sản phẩm;
Hệ thống dữ liệu;
Cơ sở dữ liệu khách hàng;
Mã nguồn phần mềm;
Thuật toán xử lý;
Tài liệu kỹ thuật;
Tài liệu hướng dẫn sử dụng;
Nội dung tiếp thị;
Nội dung quảng cáo;
Nội dung số khác xuất hiện trên Website.

Các nội dung trên được bảo hộ theo quy định của pháp luật Việt Nam và các điều ước quốc tế về sở hữu trí tuệ mà Việt Nam là thành viên.

Điều 34. Hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng không được thực hiện hoặc cho phép bên thứ ba thực hiện các hành vi sau:

1. Sao chép trái phép

Sao chép toàn bộ hoặc một phần nội dung Website dưới bất kỳ hình thức nào mà không có sự chấp thuận bằng văn bản của Công ty.

2. Khai thác dữ liệu trái phép

Thu thập, trích xuất, lưu trữ, sử dụng hoặc thương mại hóa dữ liệu từ TECOTRIP.COM thông qua:

Robot;
Crawler;
Scraper;
API trái phép;
Phần mềm tự động;
Công cụ khai thác dữ liệu.

3. Xâm phạm hệ thống

Can thiệp, chỉnh sửa, dịch ngược, giải mã, phân tích mã nguồn hoặc thực hiện bất kỳ hành vi nào nhằm khai thác trái phép hệ thống công nghệ của TECOTRIP.

4. Sử dụng thương hiệu trái phép

Sử dụng tên TECOTRIP, TECOTRIP.COM, logo hoặc các dấu hiệu nhận diện thương hiệu khác của Công ty trong bất kỳ hoạt động nào mà không được chấp thuận bằng văn bản.

5. Tạo sản phẩm cạnh tranh từ dữ liệu của TECOTRIP

Sử dụng dữ liệu, nội dung hoặc thông tin từ Website để xây dựng hệ thống, ứng dụng hoặc nền tảng cạnh tranh trực tiếp hoặc gián tiếp với TECOTRIP.

Điều 35. Quyền đối với nội dung do Người dùng cung cấp

Khi Người dùng gửi hoặc đăng tải nội dung lên Website bao gồm nhưng không giới hạn:

Đánh giá;
Nhận xét;
Hình ảnh;
Video;
Nội dung phản hồi;
Nội dung góp ý;

Người dùng đồng ý cấp cho TECOTRIP quyền sử dụng, lưu trữ, chỉnh sửa, hiển thị, sao chép, phân phối và khai thác các nội dung đó nhằm mục đích vận hành Website, quảng bá dịch vụ hoặc cải thiện chất lượng sản phẩm.

Người dùng cam kết rằng nội dung cung cấp không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền hợp pháp của bất kỳ bên thứ ba nào.

Điều 36. Xử lý hành vi vi phạm

TECOTRIP có quyền:

Gỡ bỏ nội dung vi phạm;
Khóa tài khoản Người dùng;
Từ chối cung cấp dịch vụ;
Yêu cầu bồi thường thiệt hại;
Chuyển hồ sơ cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

đối với bất kỳ hành vi nào xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Công ty hoặc bên thứ ba.

Mọi thiệt hại phát sinh do hành vi vi phạm sẽ do bên vi phạm chịu trách nhiệm bồi thường theo quy định pháp luật.

CHƯƠNG VII. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ TRANH CHẤP

Điều 37. Nguyên tắc tiếp nhận khiếu nại

TECOTRIP cam kết tiếp nhận, xử lý và giải quyết các khiếu nại của Người dùng một cách khách quan, minh bạch, thiện chí và phù hợp với quy định pháp luật.

Mọi khiếu nại liên quan đến dịch vụ được đặt thông qua Website phải được gửi trực tiếp đến TECOTRIP thông qua các kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên Website.

Điều 38. Thông tin tiếp nhận khiếu nại

Người dùng có thể gửi khiếu nại đến:

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI - DU LỊCH & XÂY DỰNG THIÊN HƯƠNG

Địa chỉ: 225 Trần Xuân Lê, Phường Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam

Hotline: 19004305

Email: support@tecotrip.com

Website: https://tecotrip.com

Điều 39. Hồ sơ khiếu nại

Người dùng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan đến vụ việc, bao gồm nhưng không giới hạn:

Họ tên;
Số điện thoại;
Email;
Mã đơn hàng;
Mã đặt chỗ;
Chứng từ thanh toán;
Nội dung khiếu nại;
Các tài liệu chứng minh liên quan.

TECOTRIP có quyền yêu cầu bổ sung thông tin nếu hồ sơ chưa đầy đủ hoặc chưa đủ căn cứ để xử lý.

Điều 40. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1. Tiếp nhận khiếu nại

TECOTRIP ghi nhận thông tin khiếu nại từ Người dùng.

Bước 2. Xác minh thông tin

TECOTRIP tiến hành kiểm tra hồ sơ, xác minh giao dịch và thu thập thông tin từ các bên liên quan.

Bước 3. Phối hợp xử lý

Trong trường hợp dịch vụ do Nhà cung cấp thực hiện, TECOTRIP sẽ chuyển thông tin và phối hợp với Nhà cung cấp để xử lý vụ việc.

Bước 4. Thông báo kết quả

TECOTRIP sẽ phản hồi kết quả xử lý bằng email hoặc các phương thức liên lạc phù hợp.

Bước 5. Hoàn tất khiếu nại

Khi các bên thống nhất được phương án xử lý hoặc quyết định cuối cùng được ban hành, vụ việc được xem là hoàn tất.

Điều 41. Thời hạn giải quyết

TECOTRIP sẽ cố gắng xử lý các khiếu nại trong thời gian sớm nhất.

Thời gian xử lý thực tế có thể phụ thuộc vào:

Mức độ phức tạp của vụ việc;
Thời gian phản hồi từ Nhà cung cấp;
Thời gian xác minh chứng từ;
Các yếu tố khách quan khác.

TECOTRIP không bảo đảm thời gian xử lý cố định trong mọi trường hợp.

Điều 42. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng Website TECOTRIP.COM sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác.

Trong trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng trong thời hạn ba mươi (30) ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp hoặc thời hạn khác do các bên thống nhất bằng văn bản, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam.

Điều 43. Luật áp dụng

Điều Khoản và Điều Kiện sử dụng Website TECOTRIP.COM được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Người dùng đồng ý rằng mọi quyền, nghĩa vụ và tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng Website đều được giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

Điều 44. Hiệu lực của quyết định giải quyết tranh chấp

Quyết định, bản án hoặc phán quyết của cơ quan có thẩm quyền có giá trị ràng buộc đối với các bên liên quan.

Các bên có trách nhiệm thi hành đầy đủ các nghĩa vụ phát sinh từ quyết định giải quyết tranh chấp theo quy định của pháp luật.